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                              IT服务介绍

                                  IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。 包括:产品维护服务,IT专业服务,集成和开发服务,IT管理外包服务等。
                              产品维护服务----包括硬件维护服务和软件维护服务:
                                  硬件维护服务:指预防性物理维修或优化硬件,包括基本安装、按服务条款维护以及按次计的?#25910;?#32500;修,维护地点可以是用户所在地或厂商的维护中心。电话热线解决问题和收?#35757;纳?#32423;维护也包括在硬件维护服务范围内。随硬件产品捆绑销售的售后服务不计入维护服务,计入硬件产品收入。
                                  软件维护服务:包括按照服务协议以及按次计的支持服务,包括安装支持、基本使用支持和定制软件?#32435;?#32423;等。
                              IT专业服务----包括IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务:
                                  IT咨询服务:指协助客户评估各种IT技术的顾问服务,并根据企业战略制定IT技术战略。具体包括协助客户制定IT战略运营和实施计划等服务。
                                  集成和开发服务:集成和开发服务为客户定制和开发IT解决方案,并与现有的基础设施和流程相集成的服务。具体包括:
                                      境内集成和开发:主要是指企业应用的定制开发,如银行的业务处理系统,电信的?#21697;?#22788;理系统等。软件厂商面向企业提供的套装通用软件应用不属于应用开发服务的范畴,但软件厂商基于套装软件对企业进行的定制开发部分则属于应用开发的范畴,如管理软件厂商提供的ERP解决方案通常是在现有成型产品的基础上为企业提供二次开发服务。此定义还包括网络系统集成服务。
                                      离岸开发服务:指境内企业接受境外企业的委托,向境外企业提供软件开发服务。
                                  IT管理外包服务:提供对IT资产和流程的日常管理,具体包括Help desk服务、IT运营管理服务和IT应用管理外包服务。在实际的外包合同当中,同时包括IT系统运营维护外包和应用管理外包服务。通常IT外包服务厂商会与用户签订若干年的合同,因而IT服务商按照单个项目而不是连续性的合同提供的服务通常不属于此范畴。
                                      Help desk服务:IT外包服务商为用户的IT系统和流程所面临的问题提供信息支持服务。
                                      IT运营维护外包:此部分服务主要涉及企业IT硬件和网络的运营和维护。此部分服务通常会涉及用户企业部分或全部IT资产转移给IT服务商。
                                          (1)运营外包:如Call Center、数据中心的运营、数据容灾备份、网络运营维护等。
                                          (2)维护外包:硬件系统的维护,主要涉及PC、服务器、打印机以及网络硬件和存储设备。
                                      IT应用管理外包(侧重软件应用):针对企业具有所有权的应用的维护与升级,以及对企业不具备所有权的应用提供运营管理服务。

                               
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